Bij Visser Xpert streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige visserij-uitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het product niet op onze uitzonderingslijst staat (zie onderaan)

Belangrijk: Voor hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, zoals lood, vislijnen en andere producten die direct contact hebben met water of vishaken.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Bericht:
Beste Visser Xpert team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

– Productnaam: [NAAM PRODUCT]
– Artikelnummer: [ARTIKELNUMMER]
– Reden voor retour: [REDEN]
– Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling voor [ALTERNATIEF PRODUCT]

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
E-mailadres: [E-MAILADRES]

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijgeleverde accessoires toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw aanvraag:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Omruilingen: Worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring verzonden

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Binnen 24 uur zichtbaar in uw account

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Lood (alle soorten: Dropshot lood, Inline lood, Knijploodjes, Loodkoppen, Markerlood, Peillood)
  • Vislijnen (Gevlochten lijn, Fluorocarbon, Nylon vislijn)
  • Bootsteunen en Hengelsteunen (vanwege installatiegebruik)
  • Gebruikte Boilienaalden

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Retouren worden meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen.

Contactgegevens voor retouren:
Visser Xpert Verkoopwinkel
1295 Sportpark De Marken
Almere, NL 1355ES
E-mail: [email protected]
Vermeld altijd uw bestelnummer in correspondentie.

Wij waarderen uw vertrouwen in Visser Xpert en staan klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. Veel visplezier!